Actuación en caso de impago

¿Qué hacemos si nuestro cliente no paga?

Hemos hecho todo lo necesario para gestionar correctamente nuestra cartera de importes pendientes de cobro, y aún así nuestro cliente no paga a su debido tiempo. Si esto ocurre, es recomendable seguir un proceso de solicitud coherente.

1. Nos adelantamos a los retrasos en el pago

Hay que tener una buena visión general de los importes pendientes de cobro. Debemos llamar al deudor antes de que llegue la fecha de vencimiento. Una llamada telefónica en ese momento hace mucho.

2. Respondemos de inmediato si se pasa la fecha de vencimiento

No se recomienda notificar al deudor que no se ha recibido el pago antes de que pasen como mínimo 15 días desde la fecha de vencimiento pactada.
 
Podemos realizar otra llamada más natural para preguntar qué ocurre. Es posible que el cliente ponga excusas. Debemos reaccionar con calma y seguir buscando una posibilidad de llegar a un acuerdo. Se han de tomar notas de la conversación en el sistema de clientes o CRM.

3. Pactamos las condiciones de pago

Si llega a un compromiso de pago único con un deudor, confírmelo por escrito. También conviene dejar constancia de las sanciones aplicables si la empresa no cumple el compromiso, y hacer que una contraparte firme como testigo del acuerdo.
 
¿Tiene un seguro de crédito contratado con nosotros? Si se permite retrasar el pago después de la fecha original de vencimiento (se indica en la póliza y suele comprender un plazo de 60 días), no es necesario notificárselo a Atradius. Se nos debe comunicar cualesquiera otros compromisos de pago.

4. Enviamos a nuestro cliente una notificación del impago por escrito

Si sigue sin efectuarse el pago y no hay posibilidad de acuerdo, se puede volver a enviar una notificación por escrito al deudor con la que se exija el pago en un plazo aproximado de 30 días desde la fecha de vencimiento.
 
Se recomienda que, como máximo a los 45 días de la fecha de vencimiento se envíe al deudor una notificación de impago por escrito. En esta notificación indicaremos la fecha definitiva en la que debe quedar efectuado el pago. En la carta explicaremos con claridad que vamos a transferir el asunto a una agencia de cobro si no se efectúa el pago y que todos los costes de cobro correrán por cuenta del cliente.

5. Transferimos el cobro

El procedimiento de cobro es cosa de especialistas. Si nuestro deudor sigue sin pagar a los 60 días de la fecha de vencimiento, lo mejor es transferir el caso a los profesionales. Si se prefiere, se puede esperar 90 días desde la fecha de vencimiento.
 
Cuando hayamos transferido la reclamación del cobro, cortaremos el contacto con el cliente. Si el propio cliente se comunica con nosotros, le remitiremos a la agencia de cobro.

¿A quién está destinado?

Atradius Collections ofrece procesos integrados de cobro para partes con seguros de crédito. Pero también se puede acudir a Atradius si se busca un servicio de cobro, aunque no se tenga un seguro contratado con nosotros.

¿Le gustaría...